1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy użytkowników korzystających ze strony zerionrye.com oraz dokonujących zakupu produktów, w tym mebli do jadalni, salonu, ogrodu i sypialni.
Dokument określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, oraz sposób postępowania w przypadku zamówień znajdujących się już w procesie dostawy.
Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie procesu anulowania zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym praw związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem produktów lub zwrotem płatności, jeśli mają zastosowanie.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do procesu transportu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy o możliwości jego anulowania.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie ono anulowane zgodnie z obowiązującą procedurą, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami zwrotu płatności opisanymi w niniejszej polityce.
Ze względu na charakter zamówień meblowych oraz proces przygotowania produktów do wysyłki, możliwość anulowania zależy od rzeczywistego etapu realizacji zamówienia.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane i przekazane do transportu, nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
W przypadku takich zamówień konsument może:
poczekać na dostarczenie produktu;
po otrzymaniu produktu skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub refundacji zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów oraz przepisami prawa konsumenckiego.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.
Niniejsza zasada nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Jak anulować zamówienie
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami.
Zalecamy przesłanie zgłoszenia przede wszystkim drogą elektroniczną:
solutions@zerionrye.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 52-896-3148
Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek:
9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Zgłoszenie przesłane drogą elektroniczną pozwala na dokładniejsze zapisanie informacji dotyczących zamówienia oraz sprawniejsze sprawdzenie jego statusu.
5. Informacje wymagane przy zgłoszeniu
W celu rozpatrzenia wniosku o anulowanie zamówienia konsument powinien przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, takie jak:
numer zamówienia;
imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
informacje dotyczące zamówionych produktów;
potwierdzenie płatności lub inne informacje związane z zamówieniem, jeśli będzie to konieczne.
Nie wymagamy przekazywania informacji niezwiązanych z procesem anulowania zamówienia.
6. Rozpatrzenie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia anulowania zamówienia:
sprawdzimy aktualny status zamówienia;
zweryfikujemy, czy zamówienie zostało już wysłane;
poinformujemy konsumenta o możliwości realizacji anulowania;
przekażemy informację o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, rozpoczniemy proces anulowania zamówienia oraz odpowiedniego zwrotu płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, poinformujemy konsumenta o dalszych dostępnych możliwościach postępowania.
7. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia:
płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto płatnicze konsumenta;
rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora płatności lub innych instytucji uczestniczących w procesie płatności.
Nie mamy pełnej kontroli nad wewnętrznym czasem przetwarzania zwrotów przez zewnętrzne instytucje finansowe.
8. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
W zależności od sytuacji konsument może posiadać określone prawa związane między innymi z:
odstąpieniem od umowy, jeżeli znajduje zastosowanie;
zwrotem produktu;
zwrotem płatności;
ochroną praw konsumenta.
Anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy, zwrot produktu oraz refundacja są odrębnymi procesami i mogą podlegać różnym zasadom.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia zalecamy kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną.
Zerionrye
Strona internetowa:
zerionrye.com
Email:
solutions@zerionrye.com
Telefon:
+81 52-896-3148
Adres:
2-13-2 Saiwai-cho, Chikusa-ku, Nagoya, Aichi 464-0815, Japonia
Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
10. Aktualizacje polityki
Niniejsza Polityka anulowania zamówień może być aktualizowana w przypadku:
zmian obowiązujących przepisów prawa;
zmian w procesach realizacji zamówień;
zmian sposobu obsługi klientów;
zmian funkcjonowania strony internetowej.
Aktualna wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej.