1. Zakres dostawy
Niniejsza polityka wysyłki określa zasady realizacji dostaw zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej Zerionrye dostępnej pod adresem zerionrye.com.
Oferujemy dostawę produktów na terenie całej Polski. Polityka obejmuje zamówienia dotyczące między innymi:
mebli do jadalni;
mebli do salonu;
mebli ogrodowych;
mebli do sypialni.
Dokładne warunki realizacji dostawy mogą zależeć od charakteru zamówionego produktu oraz dostępności transportowej zgodnie z aktualnymi możliwościami realizacji zamówienia.
2. Koszty wysyłki
Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:
dla zamówień o wartości poniżej 450 PLN obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 45 PLN;
dla zamówień o wartości 450 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Koszt wysyłki jest przedstawiany użytkownikowi zgodnie z zasadami obowiązującymi przy składaniu zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie produktów do wysyłki oraz przekazanie przesyłki do odpowiedniego przewoźnika.
Należy odróżnić czas realizacji zamówienia od czasu transportu. Sam proces dostawy rozpoczyna się po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
4. Metody i czas transportu
W zależności od charakteru zamówienia oraz dostępnych możliwości logistycznych przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika, w tym:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Podany czas transportu jest orientacyjnym okresem przewozu i nie obejmuje czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia.
5. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z przedstawionymi terminami.
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym czasie lub wystąpią inne problemy związane z dostawą, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.
W przypadku pytań dotyczących opóźnienia, statusu przesyłki lub problemów z dostawą zalecamy kontakt przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: solutions@zerionrye.com
W razie potrzeby możliwy jest również kontakt telefoniczny:
Telefon: +81 52-896-3148
W przypadku wystąpienia problemów podczas transportu będziemy współpracować z odpowiednimi podmiotami realizującymi dostawę w celu wyjaśnienia sytuacji.
6. Podatki, opłaty i odprawa celna
Wszystkie wymagane opłaty podatkowe związane z produktami są uwzględnione w cenach produktów zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży.
Proces odprawy celnej, jeżeli jest wymagany w ramach realizacji dostawy, jest organizowany bezpośrednio przez dostawcę usług logistycznych.
Użytkownik nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych ze standardową realizacją dostawy oraz procedurami odprawy celnej dotyczącymi zamówienia.
7. Śledzenie przesyłki
W zależności od sposobu realizacji zamówienia informacje dotyczące dostawy mogą być dostępne na podstawie danych przekazanych w związku z wysyłką lub informacji udostępnionych przez przewoźnika.
W celu uzyskania informacji dotyczących statusu przesyłki użytkownik może skontaktować się z nami, podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
Nie wszystkie zamówienia muszą korzystać z identycznych metod śledzenia, dlatego dostępność konkretnych informacji może zależeć od sposobu realizacji danej przesyłki.
8. Odpowiedzialność za dostawę
W przypadku wystąpienia problemów związanych z transportem, takich jak uszkodzenie produktu, zagubienie przesyłki lub inne nieprawidłowości, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przekazać:
informacje dotyczące zamówienia;
dane związane z dostawą;
opis zaistniałego problemu;
zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Zgłoszenia dotyczące problemów z dostawą są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem konkretnej sytuacji.
Nie ograniczamy praw użytkowników wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
9. Zmiana lub anulowanie dostawy
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia możliwość zmiany danych dotyczących dostawy, sposobu transportu lub innych szczegółów logistycznych może być ograniczona.
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany lub anulowania ustaleń dotyczących transportu może nie być możliwa do zagwarantowania.
W przypadku potrzeby zmiany informacji dotyczących dostawy zalecamy jak najszybszy kontakt, aby sprawdzić dostępne możliwości realizacji.
10. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia użytkownik powinien podać kompletny i poprawny adres dostawy.
Nieprawidłowe, niepełne lub niemożliwe do zweryfikowania dane adresowe mogą spowodować opóźnienie realizacji dostawy lub inne trudności logistyczne.
W takich przypadkach sytuacja jest oceniana indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
11. Aktualizacje polityki wysyłki
Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę wysyłki w związku ze zmianami organizacyjnymi, logistycznymi, prawnymi lub sposobem realizacji zamówień.
Aktualna wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej. Zalecamy regularne zapoznawanie się z jej treścią.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, opóźnień, uszkodzeń przesyłek lub innych kwestii związanych z wysyłką prosimy o kontakt.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
E-mail: solutions@zerionrye.com
Pozostałe dane kontaktowe:
Strona internetowa: zerionrye.com
Telefon: +81 52-896-3148
Adres: 2-13-2 Saiwai-cho, Chikusa-ku, Nagoya, Aichi 464-0815, Japonia
Godziny kontaktu: Poniedziałek–Piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Zakres dostawy: cała Polska.