Dziękujemy za wybór Zerionrye.
Dokładamy starań, aby zakupy mebli były dla naszych klientów przejrzyste i bezpieczne. Ze względu na charakter produktów meblowych, które mogą wymagać uwzględnienia wymiarów, aranżacji przestrzeni, materiałów, montażu oraz transportu, przygotowaliśmy niniejszą Politykę zwrotów, refundacji, reklamacji i praw konsumenta.
Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem zerionrye.com i dostarczanych na terenie Polski, w tym:
mebli do jadalni;
mebli do salonu;
mebli ogrodowych;
mebli do sypialni.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
1. Informacje dotyczące zwrotów
Oferujemy możliwość dokonania zwrotu zakupionych produktów zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Jednocześnie informujemy, że obecnie:
oferujemy możliwość zwrotu produktów, ale nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktów.
Ze względu na specyfikę branży meblowej, w tym dostępność magazynową, różnice pomiędzy poszczególnymi partiami produktów, wariantami oraz procesem realizacji zamówień, nie zawsze możemy zagwarantować natychmiastową wymianę produktu na inny model lub ten sam produkt.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, zalecamy:
dokonanie zwrotu pierwotnie zakupionego produktu zgodnie z niniejszą polityką;
złożenie nowego zamówienia po otrzymaniu refundacji.
Takie rozwiązanie pozwala na niezależną realizację nowego zamówienia zgodnie z aktualną dostępnością produktów.
Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta dotyczące między innymi naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawa mają zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 30 dni
Niezależnie od praw przysługujących konsumentom na podstawie przepisów prawa, zapewniamy dodatkową możliwość dokonania zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzyma produkt.
2.1. Kiedy można skorzystać z 30-dniowego zwrotu?
Klient może wystąpić o zwrot produktu w szczególności w przypadku:
zmiany decyzji dotyczącej zakupu;
stwierdzenia, że produkt nie odpowiada indywidualnym oczekiwaniom;
zmiany potrzeb dotyczących aranżacji wnętrza;
chęci wyboru innego produktu.
2.2. Stan zwracanego produktu
Aby zapewnić sprawną obsługę zwrotu, produkt powinien zostać zwrócony w możliwie niezmienionym stanie.
Klient powinien w szczególności:
zachować elementy produktu;
zachować akcesoria oraz części montażowe;
odpowiednio zabezpieczyć produkt;
w miarę możliwości zachować oryginalne opakowanie.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami oraz funkcjonowaniem.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, możemy dokonać odpowiedniej oceny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Przykładowo, konsument może sprawdzić rozmiar, wygląd oraz podstawowe funkcje mebla, jednak długotrwałe użytkowanie lub uszkodzenie produktu może mieć wpływ na sposób rozpatrzenia zwrotu.
2.3. Charakter 30-dniowej polityki zwrotów
Niniejszy 30-dniowy zwrot jest dodatkową usługą oferowaną przez nas.
Nie jest on ustawowym terminem odstąpienia od umowy wynikającym z prawa polskiego.
Oznacza to, że:
30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia;
nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
(Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość)
Niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, konsumenci zawierający umowę sprzedaży na odległość, w tym za pośrednictwem internetu, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
Prawo to jest niezależnym uprawnieniem konsumenta i nie może zostać ograniczone przez dodatkowe zasady zwrotów oferowane przez sprzedawcę.
3.1. Termin na odstąpienie od umowy
Co do zasady konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie:
14 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten liczony jest zgodnie z charakterem dostawy produktu:
W przypadku jednego produktu:
Termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzyma produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno:
Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
W przypadku produktu dostarczanego partiami lub częściami:
Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej partii lub ostatniej części produktu.
3.2. Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.
Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres:
solutions@zerionrye.com
W wiadomości zalecamy podanie:
imienia i nazwiska;
numeru zamówienia;
informacji dotyczących produktu;
jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, może również skorzystać z dostępnego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jeżeli taki formularz jest udostępniony na stronie internetowej.
4. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Przed wysłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt poprzez:
solutions@zerionrye.com
w celu otrzymania instrukcji dotyczących procedury zwrotu oraz właściwego adresu zwrotnego.
Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia procedury zwrotu.
Konsument powinien:
odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu;
ograniczyć ryzyko powstania dodatkowych uszkodzeń;
zachować potwierdzenie nadania;
zachować numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające śledzenie zwrotu.
5. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu otrzymanych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot płatności:
zostanie dokonany nie później niż w terminie wymaganym przez przepisy prawa, co do zasady w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
zostanie wykonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot może obejmować również koszt standardowej dostawy produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru mogą nie podlegać zwrotowi.
5.1. Możliwość czasowego wstrzymania refundacji
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu:
otrzymania zwróconego produktu;
lub
dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania;
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Takie wstrzymanie refundacji może nastąpić wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Koszty zwrotu oraz etykiety zwrotne
Nie zapewniamy:
opłaconych z góry etykiet zwrotnych.
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji zakupowej lub innych powodów niezwiązanych z odpowiedzialnością z naszej strony:
konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Przed dokonaniem zwrotu konsument powinien skontaktować się z nami poprzez:
solutions@zerionrye.com
Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy:
instrukcję zwrotu;
informacje dotyczące dalszej procedury;
właściwy adres zwrotu.
Nie publikujemy stałego adresu zwrotnego ani nie przypisujemy zwrotów do konkretnego przewoźnika, ponieważ sposób obsługi zwrotu może zależeć od rodzaju produktu oraz konkretnej sytuacji.
7. Szczególne zasady dotyczące mebli
Ze względu na gabaryty oraz charakter produktów meblowych zalecamy szczególną ostrożność podczas przygotowywania zwrotu.
Konsument powinien:
zabezpieczyć narożniki oraz delikatne elementy;
odpowiednio zabezpieczyć powierzchnie produktu;
upewnić się, że wszystkie części produktu zostały dołączone;
zachować dokument potwierdzający wysyłkę.
Odpowiednie przygotowanie przesyłki pomaga uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
8. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w określonych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy produkt:
został wykonany według indywidualnej specyfikacji konsumenta;
został wyraźnie dostosowany do indywidualnych potrzeb konsumenta.
Nie oznacza to jednak, że wszystkie produkty meblowe są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia.
Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie z uwzględnieniem:
charakteru produktu;
sposobu wykonania;
zakresu indywidualizacji;
obowiązujących przepisów prawa.
9. Produkty uszkodzone, błędnie dostarczone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli konsument otrzyma:
produkt uszkodzony podczas transportu;
niewłaściwy produkt;
produkt z brakującymi elementami;
produkt posiadający wadę jakościową;
produkt niezgodny z zamówieniem;
prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie:
numeru zamówienia;
opisu problemu;
zdjęć lub nagrania przedstawiającego sytuację.
W przypadku problemów wynikających z naszej odpowiedzialności, takich jak uszkodzenie podczas dostawy, błędna wysyłka lub niezgodność produktu z umową:
konsument nie będzie zobowiązany do ponoszenia nieuzasadnionych kosztów zwrotu.
W zależności od sytuacji możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:
uzupełnienie brakujących elementów;
naprawę;
obniżenie ceny;
refundację;
inne dostępne środki prawne.
10. Reklamacje i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
10.1. Reklamacje dotyczące produktów
Jeżeli zakupiony produkt:
jest niezgodny z umową;
posiada wadę jakościową;
nie odpowiada opisowi przedstawionemu przy zakupie;
nie posiada właściwości, których konsument może zasadnie oczekiwać;
konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego dotyczącymi zgodności towaru z umową.
Reklamacja może zostać przesłana drogą elektroniczną na adres:
solutions@zerionrye.com
W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy podanie:
imienia i nazwiska;
numeru zamówienia;
informacji dotyczących produktu;
dokładnego opisu problemu;
zdjęć lub innych materiałów pomocniczych, jeżeli są dostępne.
10.2. Okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, w przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może korzystać z przysługujących mu praw przez okres przewidziany prawem.
Co do zasady odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową obejmuje okres:
2 lat od dnia dostarczenia produktu konsumentowi.
Powyższy okres wynika z przepisów prawa i nie stanowi dodatkowej gwarancji handlowej udzielanej przez nas.
W zależności od charakteru problemu oraz obowiązujących przepisów konsument może mieć prawo do odpowiednich środków ochrony, w tym w szczególności:
doprowadzenia produktu do zgodności z umową;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie z uwzględnieniem:
charakteru zgłoszonego problemu;
stanu produktu;
okoliczności zakupu;
obowiązujących przepisów prawa.
10.3. Termin odpowiedzi na reklamację
Po otrzymaniu reklamacji dokonamy jej analizy i przekażemy konsumentowi odpowiedź:
w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowiedź może obejmować:
informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji;
proponowane rozwiązanie;
prośbę o dodatkowe informacje, jeżeli są one niezbędne do prawidłowej oceny sprawy.
11. Przypadki mogące mieć wpływ na sposób rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji
W zależności od sytuacji dalsze postępowanie może wymagać dodatkowej oceny, w szczególności gdy:
produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania;
produkt został nieprawidłowo zamontowany przez konsumenta;
produkt był przechowywany w sposób powodujący uszkodzenie;
brakuje istotnych elementów lub akcesoriów;
produkt posiada ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości.
Nie odmawiamy automatycznie zwrotu wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub sprawdzenia produktu w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.
Wszystkie przypadki są oceniane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
12. Proces obsługi zwrotów i refundacji
W celu zapewnienia przejrzystej obsługi zwrotów stosujemy następującą procedurę:
Krok 1: Kontakt i zgłoszenie
Konsument powinien skontaktować się z nami drogą elektroniczną:
solutions@zerionrye.com
W wiadomości należy podać:
numer zamówienia;
dane osoby składającej zgłoszenie;
informacje dotyczące produktu;
powód zwrotu, jeżeli jest wymagany.
W przypadku produktu uszkodzonego lub błędnie dostarczonego zalecamy dołączenie zdjęć lub nagrania.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
status zamówienia;
charakter zgłaszanego problemu;
podstawę zwrotu lub reklamacji;
wymagane dalsze działania.
W razie potrzeby przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Krok 3: Odesłanie produktu (jeżeli wymagane)
Jeżeli zwrot produktu jest konieczny, konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zalecamy zachowanie:
potwierdzenia nadania;
numeru przesyłki;
informacji umożliwiających śledzenie zwrotu.
Krok 4: Odbiór i sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy sprawdzenia:
stanu produktu;
kompletności elementów;
ewentualnych uszkodzeń;
zgodności z opisem zgłoszenia.
Proces wewnętrznej weryfikacji nie będzie wykorzystywany jako nieuzasadniona przyczyna opóźniania praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Krok 5: Realizacja refundacji
Jeżeli zwrot spełnia wymagania określone w niniejszej polityce lub wynika z obowiązujących przepisów:
po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu,
zwykle rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja:
zostanie wykonana przy użyciu pierwotnej metody płatności;
zostanie przekazana za pośrednictwem odpowiedniego operatora płatności, banku lub instytucji finansowej.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od procedur banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy obowiązują terminy oraz zasady określone w odpowiednich przepisach prawa.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
zwrotów;
refundacji;
reklamacji;
prawa odstąpienia od umowy;
prosimy o kontakt:
Adres e-mail:
solutions@zerionrye.com
Telefon:
+81 52-896-3148
Adres korespondencyjny:
2-13-2 Saiwai-cho, Chikusa-ku, Nagoya, Aichi 464-0815, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00
14. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka została przygotowana w celu zapewnienia jasnych zasad obsługi zwrotów, refundacji oraz reklamacji dla klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem zerionrye.com.
W przypadku różnic pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa chroniące konsumenta.